我理解有兩種結合互聯網的方法,一種是+互聯網,一種是互聯網+。這+一前一后代表的有意思什么不一樣?
+互聯網:很多人傳統行業想跟互聯網結合,這種說法最多,空壓機行業基本上都是這種說法。
我理解這是把互聯網作為一種術,工具。
比如說,我在電商平臺或者是自建,售賣自己的產品,利用互聯網打廣告,做品牌推廣。甚至是你在互聯網上雇水軍黑競爭對手。還有像什么云計算,大數據,SAAS等,這些做法都只能叫+互聯網。
我的理解就是利用互聯網的思維,去指導一個產品或者一個行業去改變它的產品體驗。
這涉及到:看待用戶的方式,和用戶的連接方式以及商業模式,從而產生資源的重新配置,產生化學反應甚至是核反應的效果。
空壓機人“互聯網思維”的進階—用戶or客戶?
滴滴打車為什么這么熱,因為它改變了連接關系。為什么微信會比QQ牛,因為他真正把人連在一起。原來各個城市都搞過有樁單車,幾乎沒有成功的,為什么共享單車普及這么快?因為它把物和人的連接做到了簡單高效。
未來我覺得有兩個趨勢:
一種是站在過去看現在,
傳統行業,產品業務很復雜,商業模式卻特簡單,誰掏錢誰就是客戶,只為客戶服務對于傳統行業來說理所當然。
互聯網行業說用戶的價值要高于客戶
很多企業想+互聯網,他們恨不得在一夜之間引刀自宮,結果最后就流血而死。重要的就是轉換一個概念,原來心中只知道有客戶,而不知道有用戶。要建立用戶的概念,用戶有幾個特征:
用戶不見得向你掏錢。
更重要的就是用戶要經常性的
用你一個什么服務或者產品,
有連接,有交互,
這些才是用戶的條件。
如果你有了足夠的用戶,后續的牌就胡打胡有理。所以“用戶至上”不是一句空話,這里有兩層意思:
一是用戶的需求至上,
二是用戶量至上。
對于空壓機行業,是否有用戶的概念?有,極少,也是空壓機這個行業的性質不太容易發揮。但并不是沒有著力的地方,比如有查零件編號的應用就有點這個意思。
傳統行業,包括很多的大佬,一上來就說,怎么賺錢,盈利模式在哪里?互聯網里怎么賺錢,怎么盈利,互聯網有些地方與傳統行業確實不太一樣,甚至有些是完全相反的。比如:互聯網企業首先抓用戶是第一要務,所以“免費”甚至是“倒貼錢”都是常態。
舉一個例子,來說明用戶比客戶更重要:
滴滴,最早他們做的是打車生意,在打車過程中出租車、打車的人都不會向他付錢?沒有一個人是它的客戶,但是它解決了打車難和拉客的問題。
跟這些用戶建立連接,這些用戶和出租車司機原來有連接嗎?沒有連接。但是現在和打車軟件建立連接以后,有了這么多用戶,你發現它再下一步往專車走,天下所有小租車公司,或者說有車愿意出租的人,最后都會成為它的客戶。
這里的前提是因為它連接了很多用戶,所以你去看互聯網里很多模式到今天的顛覆,都是用戶戰勝客戶。
傳統行業+互聯網剛開始,就想怎么賺錢,就想著弄客戶,可能事與愿違,就沒有用戶。
有些人說可以和用戶交朋友,如何讓用戶參與,怎么搞社群,這些都沒錯。這些方法都很好,傳統行業這叫“潛在客戶”,在互聯網來說,這是“粉絲經濟”。
但是前提是你得有一個產品或者服務,
把用戶吸引過來。
空壓機人“互聯網思維”的進階—用戶or客戶?
對傳統行業來說,這里指的產品和服務不一定是你目前的主要產品和服務,它可能是一些通過精心設計的有助于連接用戶的應用或服務。
怎么找到一個產品,利用這個產品去吸引用戶。讓你的產品可以積累用戶,可以黏住用戶和用戶連接。只有擁有的用戶你才能真正在用戶的基礎之上,往后走建立粉絲。有了粉絲用戶的參與感和用戶的社群才能做起來。
以后的生意,每一個企業都會互聯網化,這意味著客戶用戶化,還意味著會成為一個服務業的企業。
本文僅是筆者作為空壓機行業人對行業的一些思考,以上觀點基于互聯網思維,是否對空壓機行業有所借鑒,還望各位讀者大大發表您的高見。